ʻO wai nā mea hoʻokele waiwai e pono iaʻu ke ana?
Introduction:
ʻO ke ana ʻana i ka hana o kāu kaʻina hana hoʻokele hanana he mea nui no ka hoʻomaopopo ʻana i kahi e hiki ai ke hoʻomaikaʻi. Hiki i nā metric kūpono ke hāʻawi i nā ʻike waiwai i ka maikaʻi o ka pane ʻana o kahi hui i nā hanana, a me nā wahi e pono ai ka nānā. He mea maʻalahi ka ʻike ʻana i nā ana kūpono a hiki ke hoʻokō ʻia ke hoʻomaopopo ʻoe i ka mea nui e ana.
E kūkākūkā kēia ʻatikala i ʻelua ʻano nui o nā ana hoʻokele hanana e pono ai nā hui e noʻonoʻo: nā metric kūpono a me ka pono.
Nā Ana Hoʻopono:
Hoʻohana ʻia nā metric efficiency no ka hoʻoholo ʻana i ka wikiwiki a me ka maikaʻi o ka hui ʻana i nā hanana.
Keia mau puke:
- Mean Time To Respond (MTTR): E ana kēia ana i ka manawa awelika e hiki ai i kahi hui ke pane aku i kahi hanana i hōʻike ʻia, mai ka hoʻolaha mua ʻana i ka hoʻoholo.
- Mean Time To Resolve (MTTR): E ana kēia ana i ka manawa awelika e pono ai ka hui e ʻike a hoʻoponopono i kahi hanana i hōʻike ʻia, mai ka hoʻolaha mua ʻana i ka hoʻonā.
- Nā Hana Ma kēlā me kēia ʻāpana o ka hana: E ana kēia ana i ka helu o nā hanana i hana ʻia i loko o kahi ʻāpana hana i hāʻawi ʻia (e laʻa, nā hola, nā lā, nā pule). Hiki ke hoʻohana ʻia e hoʻoholo i ke ʻano o ka hana ʻana o kahi hui i ka hoʻoponopono ʻana i nā hanana.
Nā Ana Hoʻopono:
Hoʻohana ʻia nā metric pono e ana i ka maikaʻi o ka hui e hōʻemi i ka ka hopena o nā hanana ma kāna mau hana a me nā mea kūʻai aku.
Keia mau puke:
- Ka helu o ka pilikia: E ana kēia metric i ka paʻakikī o kēlā me kēia hanana ma muli o kona hopena i nā mea kūʻai aku a me nā hana. He metric maikaʻi kēia e hoʻohana ai no ka hoʻomaopopo ʻana i ka hiki i kahi hui ke hōʻemi i nā hopena maikaʻi ʻole o nā hanana.
- Incident Resiliency Score: Ke ana kēia ana i ka hiki o kahi hui ke ho'ōla koke mai nā hanana. ʻAʻole ia e noʻonoʻo wale i ka wikiwiki i hoʻoholo ʻia ai ka hanana, akā i nā pōʻino i hiki mai i ka wā o ka hanana.
- Ka helu ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku: E ana kēia ana i ka ʻoluʻolu o ka mea kūʻai aku me ka manawa pane o kahi hui a me ka maikaʻi o ka lawelawe ma hope o ka hoʻoholo ʻia ʻana o kahi hanana i hōʻike ʻia.
Ka Hopena:
Pono nā hui e noʻonoʻo i ke ana ʻana i nā metric kūpono a me ka maikaʻi i mea e loaʻa ai ka ʻike maikaʻi o kā lākou kaʻina hana hoʻokele hanana a ʻike i nā wahi e hoʻomaikaʻi ai. Hiki i nā metric kūpono ke kōkua i nā hui e ʻike koke i nā pilikia kūpono a hana i nā hoʻoponopono kūpono e hōʻoia i ka mālama ʻia ʻana o nā hanana me ka wikiwiki.
ʻO ke ana ʻana i ka hana o kāu kaʻina hana hoʻokele hanana he mea nui no ka hoʻomaopopo ʻana i kahi e hiki ai ke hoʻomaikaʻi. Hiki i nā metric kūpono ke hāʻawi i nā ʻike waiwai i ka maikaʻi o ka pane ʻana o kahi hui i nā hanana, a me nā wahi e pono ai ka nānā. He mea maʻalahi ka ʻike ʻana i nā ana kūpono a hiki ke hoʻokō ʻia ke hoʻomaopopo ʻoe i ka mea nui e ana. Ma ka lawe ʻana i ka manawa e hoʻokumu i nā metric hoʻokele hanana kūpono a maikaʻi, hiki i nā hui ke hōʻoia i kā lākou hana e holo mālie, ʻoiai i ka wā pilikia.
